以前!在携程订过!去年过年!预定了携程去长滩岛的旅程!钱都付了!第二天通知我!涨价了!客服说!一,要嘛加钱!二,要嘛退款!我问客服!付款的时候!你们怎么不说清楚!我付清全款后!才通知我涨价了!哪有你们这样做生意的!客服回答!没办法!就挂电话了!我当时生气!就打了携程的投诉电话!投诉客服!回答的更奇葩!说!你预定的是合作单位的产品!我无权干涉和处理!第二天!携程投诉电话客服打电话给我说!你在付钱的时候!没有二次确认!所以你预定的产品!是无效的!必须二次确认!我跟他说!我钱的扣了!我到哪里去二次确认!他回答说!我也没办法帮你!我说我去政府部门投诉你们携程!………知道后来携程干了什么!把我预定的记录和付钱的记录!都删除光了!其实我也只是说说而已!我去哪个政府部门投诉都不知道!我只是认为携程这事!办的太绝了!如果我真的投诉!他们忘记了!我付款是信用卡付的!信用卡回单上有携程预定的记录!我认为现在的携程要好好整顿一下了!
跟团游重点还是要选择靠谱的平台、靠谱的团、靠谱的导游。
去年暑假,我和好朋友计划去大连玩,因为不太熟悉地方,所以就说报个团去吧。我们对比了几家旅行网站,只有携程上的项目是我们想玩的,所以最后就在携程上报了团。可是没想到旅行开始的第一天就开始收钱,原来套餐里面包含的体验项目都要收费,要价还不低。另外,没买东西导游就一直不给好脸色,还会一直说一直说。可以说一次很差的跟团体验了。
我没有报过泰国的跟团游,所以不清楚是不是也这么坑。不过微博网友@minminsha家人的遭遇却是惨不忍睹。@minminsha在微博上倾诉了一家16口人的遭遇。他们报了携程旅行网的团队游从上海赴泰国,结果在普吉岛乘快艇出事!4人腰椎骨折、颈椎受伤。3人骨碎有碎片、若伤及神经危险至极。留在泰国手术一人,回国检查后需要开刀在腰椎上装钢钉2人。其余的也皆撞伤碰伤。而船上的其他参团游客听说也有受伤。但事后,却联系不到携程网。这位网友表示对携程的信任度快降到冰点,失望!
也有网友@seasonful0305遭遇了机票被携程一而再再而三的改签,还被通知一个6岁的小孩一趟航班,三个人都在两天后的航班。携程也没有提前通知客户,严重影响客户的权利。
@网友用户5679172910表示,携程无良,只顾接单,遇到问题不是推脱就是没人处理!6月21日在携程网上定好了6月24日由南昌飞北京的跟团游,6月24日凌晨0点14分收到航空公司信息说出行航班取消,但截止到7点36分,一直没有得到携程的有效答复,并且找各种理由推脱。
携程的服务一直被吐槽,用户体验也不怎么好。所以选择跟团游,建议你慎重再慎重!!
作为一个业内者,这里要给大家一个小科普,真正的靠不靠谱并不是说看谁卖的,而是看谁组织的!下面满满的干货送给大家!这其实是有一定门道的,下面给大家详细解释一下,答案有用的话记得点赞关注我哟~每天都有新鲜的旅行相关文章!开始正文。
直接先从最关键的开始说,自营还是二道贩子。如上图所示,点开任何一个行程都会有供应商这个东西,就和淘宝买东西一样,有自营有代销。其实这里不论是携程还是同程、途牛等,自营的和代销的在售后和维权方面是完全不同的。所以首先就此回答第一个问题,在平台购买的自营产品,多数靠谱,而在平台购买的代销产品,那你要做的肯定是先了解供应商到底靠不靠谱。
当然这里面还有另一说,就是即便是你找到供应商去直接购买,价格或许也不会便宜,甚至更贵,很多人就有疑问了,一手的为什么会比二手的贵?是不是平台卖出去的会在行程中区别对待?其实并不是,因为有个东西叫同行价。所以总结来说,如果不是平台自营的产品,只要供货商口碑可以,那就是靠谱的,不用过于纠结价格。
这就又要牵扯到下一个问题了,还是供应商,还是平台:某种意义上来说,平台会比线下的二道贩子靠谱。为什么这么说呢,线下的二道贩子很少会直接告诉你到底是他们直营的还是代理的,在合同方面可能也会有代理合同普通消费者其实在预定时很难辨别,但是平台有个好处,就是直指供应商。换句话说,平台是只卖二道,不会出现三道的。这也就意味着:在平台销售的产品,你能直接去对比供应商的服务,而不用去担心到底自己的钱用在了什么地方。而线下的,很有可能出现三次倒手四次倒手,特别是在节假日。
最后给大家总结一下除平台自营外的供应商顺序,可以给大家一个好的指南,相信很多人不会太注意这点,也可能就是在这点上被坑了。在旅行社选择上国际旅行社为优先级,旅行社为次级。别小看国际这两个字,一个旅行社到从国内升级到国际是需要无错经营很长一段时间才能拿到资质的!注册一个旅行社的成本和升级成国际旅行社的成本是完全两样的,所以相对来说带国际的肯定要比国内靠谱,当然如果有兴趣翻一下工商局的话就更好了,因为国际旅行社还分为两种:能在国内带国际团的旅行社以及能在国外带国人的旅行社,有一些社为了带上国际抬头会去申请能带国际团的旅行社,这种旅行社本身也能带国内团,很可能在国内团中借着这国际抬头狐假虎威,这个也是值得注意的。
差不多干货就这点了,总结就是平台有平台的好处,但是即便是有好处也是要大家自己擦亮眼睛选择对的供应商。平台能帮人筛选出真的供应商,但是否好,还是靠大家的火眼金睛了。
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